本文摘要：本市新建的医疗保险车祸附加险服务大厅和各区县服务网点自今年启动运营以来，共计法院案件1.1万余件，参保人员满意度更进一步提高。本次启动运营的15个新建服务网点对服务标准和服务流程展开了规范和优化，加设案件互审环节，将有可能经常出现的问题前置，完备案件法院事项类别，并严格执行重复使用告诉和首问负责制；制订服务质量考核评价办法，在各服务网点设置服务意见箱、发布服务监督滋扰电话，实施服务现场满意度调查和客户电话会晤满意度评分调查，将调查结果作为服务网点工作人员的最重要考核指标。

本市新建的医疗保险车祸附加险服务大厅和各区县服务网点自今年启动运营以来，共计法院案件1.1万余件，参保人员满意度更进一步提高。本次启动运营的15个新建服务网点对服务标准和服务流程展开了规范和优化，加设案件互审环节，将有可能经常出现的问题前置，完备案件法院事项类别，并严格执行重复使用告诉和首问负责制；制订服务质量考核评价办法，在各服务网点设置服务意见箱、发布服务监督滋扰电话，实施服务现场满意度调查和客户电话会晤满意度评分调查，将调查结果作为服务网点工作人员的最重要考核指标。

新建服务网点还加设了自助填上台、报刊取阅架、叫号服务机等设备，服务柜台数量也由25个减少到37个，服务条件和服务能力明显改善提高。本市职工和居民基本医疗保险参保人员（不不含学生儿童），发生意外伤害事故报案或咨询意外险业务，可拨打市意外险服务中心咨询服务电话：4006596196。

在校参保的学生、儿童发生意外损害，可与所在就读于学校或托幼园所联系申报赔偿；非在校儿童发生意外损害，可以备到中国人寿保险股份有限公司天津分公司各区县服务网点申报赔偿，或电话咨询服务电话：95519。各区县综合服务网点业务办理时间为上午8:30至12:00，下午13:30至17:00，周末及法定节假日睡觉。

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